售后服务制度承诺书

一、Kaiyun体育官方网站全站入口家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定,从Kaiyun体育官方网站全站入口家具产品交货之日起,实行“三包”的优质售后服务 

二、本从产品交货之日起,Kaiyun体育官方网站全站入口家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题,本公司将无偿提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益。“三包”期以外,公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

三、 本公司将不定期地回访消费者,了解、检查Kaiyun体育官方网站全站入口家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将根据实际情况提供相关拆装服务。

五、在接到客户维修服务电话后,本公司将2小时内给予电话明确回复,Kaiyun体育官方网站全站入口家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在12小时内做出响应并修复;如在周边县市的,将在2天内做出响应并修复;如属跨省市的,将在4天内做出响应修复。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在24小时内做出合理解释并与用户协商明确解决时间及方案 。

 

长沙市Kaiyun体育官方网站全站入口家具有限公司

 

 

 

 

退款最新政策

 

我公司按照国家“三包”政策执行，并在此基础上深化，履行下列义务：

 (一)产品质量符合明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况。

 (二)提供产品质量检验合格证明，产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址;

 (三)明示产品主体材质;

 (四)协助履行三包规定;

 (五)妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。

 

三包有效期自交货之日起计算 

三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。

丢失有效凭证，但能证明所购产品在三包有效期内的，仍享有三包权利。

产品自交货之日起90日内，如果发生严重质量问题，我公司根据消费者意愿进行退货、换货或修理处理。

产品自交货之日起180日内，如果发生严重质量问题，我公司根据消费者意愿选择换货或修理处理。换货时，会为消费者调换同规格型号、同样式的产品。

 

在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型号、同样式的产品。

在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其他规格型号和样式产品而要求退货的，应当予以退货;有同规格型号、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，对已使用过的产品按本规定收取折旧费。

 

折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。

换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

在三包有效期内，产品出现质量问题，我公司将免费修理(包括材料费和工时费)。

 

属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

 (一)因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;

 (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

 (三)无有效凭证，又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。

 

以下情况不予办理退换货：

（一）定制商品非品质原因不得退货、更换；

（二）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（三）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、非Kaiyun体育官方网站全站入口家具人员进行的不正确安装所造成的商品质量问题；

（四）“三包”政策中不应办理退换货的

 

长沙市Kaiyun体育官方网站全站入口家具有限公司